El cliente difícil y la comunicación no verbal ¿Cómo debes actuar?
Una vez se haya resuelto la situación espere algunos días para llamar a ese cliente difícil y preguntarle si el producto está funcionando bien.
El momento de verdad de tu cliente ¿Cómo utilizarlo a tu favor?
Los momentos de verdad comienzan en la publicidad (desde un pequeño aviso), pasa por el desplazamiento del cliente hasta la tienda, etc.
Qué es lo que debes de hacer con un cliente descontento
La conversación siempre debe terminar agradeciendo el llamado y recordándole al cliente descontento que estamos para servirle.
Cómo entender las quejas y reclamos de tus clientes
En algunas ocasiones, sin embargo, todo este esfuerzo se ve contrarrestado por un inadecuado servicio post-venta y un mal tratamiento de las quejas.
7 pasos para la creación de valor en tu negocio
Definir nuestro modelo de creación de valor puede transformarse en un debate entre lugares comunes y divagaciones cósmicas.
Cómo conseguir la satisfacción total de tu cliente en tu negocio
La satisfacción total del cliente es una tarea muy complicada, si no se cuenta con elementos formales de análisis, al construir el modelo de valor.
7 acciones que deberás de tomar en cuenta para mejorar tu servicio
La calidad de tu servicio es la medida de la dimensión en que una cosa, satisface una necesidad, resuelve un problema o agrega valor para alguien.
La calidad en el servicio y sus niveles 2 de 2
Las empresas creen que porque han gastado dinero en algún programa de capacitación, o han agregado algún complemento a su servicio, han mejorado la calidad.
La calidad en el servicio y sus niveles 1 de 2
La calidad total en el servicio es la situación en la cual, una empresa otorga calidad y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados.
La percepción que tiene tu cliente de tu empresa
Una reputación empresarial se puede definir como la percepción o percepciones y estima colectiva que se han forjado los públicos clave.