Cómo entender las quejas y reclamos de tus clientes
En algunas ocasiones, sin embargo, todo este esfuerzo se ve contrarrestado por un inadecuado servicio post-venta y un mal tratamiento de las quejas.
7 pasos para la creación de valor en tu negocio
Definir nuestro modelo de creación de valor puede transformarse en un debate entre lugares comunes y divagaciones cósmicas.
Cómo conseguir la satisfacción total de tu cliente en tu negocio
La satisfacción total del cliente es una tarea muy complicada, si no se cuenta con elementos formales de análisis, al construir el modelo de valor.
7 acciones que deberás de tomar en cuenta para mejorar tu servicio
La calidad de tu servicio es la medida de la dimensión en que una cosa, satisface una necesidad, resuelve un problema o agrega valor para alguien.
La calidad en el servicio y sus niveles 2 de 2
Las empresas creen que porque han gastado dinero en algún programa de capacitación, o han agregado algún complemento a su servicio, han mejorado la calidad.
La calidad en el servicio y sus niveles 1 de 2
La calidad total en el servicio es la situación en la cual, una empresa otorga calidad y servicios superiores a sus clientes, propietarios y empleados.
La percepción que tiene tu cliente de tu empresa
Una reputación empresarial se puede definir como la percepción o percepciones y estima colectiva que se han forjado los públicos clave.
¿Dónde están los clientes? La pregunta que todo director quiere saber
Los clientes deben percibir un clima de “ausencia total de conflictos internos”, “buen clima laboral sincero”, “salud organizacional” en todo momento.
Excelencia en el servicio al cliente: ¿Qué es realmente?
La calidad en el servicio, será la que resulte de elegir las dimensiones adecuadas, de las cosas que agregan valor, resuelven problemas y satisfacen necesidades, para otorgar en estas una medida…
Cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente
El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar perfectamente sus posibilidades reales de crear valor. Antes de considerar los aspectos que son fundamentales a…