Los 5 errores más comunes al implementar un CRM
l término CRM (del Inglés Customer Relationship Management) o Administrador de las Relaciones con Clientes, comúnmente se interpreta como algún tipo de sistema informático que ayuda a las empresas a vender más, pero el verdadero sentido de un CRM va más allá de la tecnología y de las ventas, por eso es importante entender que antes que nada CRM implica una cultura de la empresa enfocada hacia sus clientes.
Nos referimos a una mentalidad empresarial basada en principios prácticos que sirven para alinear el comportamiento de todos los colaboradores para asegurar los niveles de servicio deseados.
Las Empresas Familiares y sus estadísticas en México
¿Sabías que México es el quinto país con más empresas familiares en el mundo? De acuerdo a un estudio de la Business Families Foundation (BFF) que incluye a las 250 compañías más grandes controladas por familias (KPMG, 2013) en México, más de 90% de las firmas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores tienen una clara representación familiar en el capital y en el control.
¿Qué hacer al ceder el timón de la empresa familiar?
Hace tiempo vi la película “St Elmo´s Fire” (1985), que se tradujo en México como “El primer año del resto de nuestras vidas” y cuenta la historia de un grupo de graduados universitarios que enfrentan una nueva etapa en su vida: incorporarse al mundo laboral. En esta película se observan los problemas que viven estos jóvenes, especialmente aquellos que no tuvieron un proceso de maduración y planeación de qué querían hacer una vez terminados sus estudios.
Hago referencia a esta película para entrar…
5 aspectos clave para emprender
En el día a día de mis actividades dentro del área de Emprendimiento en el Tec de Monterrey, tengo la oportunidad de compartir casos, situaciones y expectativas que tienen los emprendedores al momento de iniciar con su idea de negocio.
Sin embargo en muchas ocasiones, tienen ideas que pueden generar en ellos el sentimiento de frustración, al momento de conocer a detalle la realidad sobre emprender. Es por ello que quiero compartir con ustedes, 5 aspectos clave que deben considerar para no toparse con pared o bien tener falsas ideas sobre este tema…
Tercera generación… ¡Tercera!
“Abuelo jornalero, padre caballero, nieto pordiosero”
Refrán Popular
El título suena parecido a la última llamada de antes de empezar una función de teatro. Y al que no obedece… ¡lo dejan afuera! En el ámbito mundial la historia de los negocios familiares demuestra que, a semejanza de las obras de teatro, se queda “fuera de la función” un gran porcentaje, casi fatalmente, cuando la tercera generación toma el poder.
El riesgo también existe cuando el poder se transmite del fundador a la segunda generación. Sin embargo, en la tercera, la tasa de mortalidad es mayor; así lo demuestran las estadísticas. Veamos unos datos al respecto.
Abierta segunda edición de la convocatoria de INADEM 5.1
El 11 de Agosto el INADEM abrió la 2da. edición de la convocatoria 5.1 Incorporación de Tecnologías de Información y Comunicaciones a las Micro y Pequeñas Empresas con una bolsa de 80 millones. Esta convocatoria tiene como objetivo apoyar la incorporación de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en las micro y pequeñas empresas, para fortalecer sus capacidades administrativas, productivas y comerciales, favoreciendo las oportunidades de negocio en los mercados nacional e internacional.
El apoyo consiste en un 70% ó 80% del costo total de las soluciones que puede ser hasta de $20,000.00. Con este apoyo pueden adquirirse sistemas que faciliten la administración de los negocios y ayuden a las empresas a cumplir con las disposiciones fiscales como la facturación y contabilidad electrónicas. Los agentes de ClickBalance te asesoran y te ayudan con el registro para que puedas recibir el apoyo con una mínima inversión.
El Fenómeno del Ice Bucket Challenge
Si eres usuario de redes sociales, es muy probable que hayas visto a conocidos tuyos, famosos y celebridades echarse un cubetazo de agua helada, y estés ampliamente enterado del último fenómeno viral en redes sociales, el Ice Bucket Challenge.
¿Qué es el Ice Bucket Challenge? Es un fenómeno mundial que consiste en que una persona recibe el reto y se tira encima un cubetazo de agua helada y/o dona una cantidad de dinero (normalmente las personas están echándose el agua y también donando) para apoyar a la ALS Association, por sus siglas en inglés de una enfermedad conocida como la Enfermedad de Lou Gehrig, o en español Esclerosis Lateral Amiotrófica. Es una enfermedad muy grave que causa la inmovilidad progresiva del paciente. Una enfermedad de la que poco se sabe, y para la cual aún no hay cura.
El nuevo liderazgo global (4 de 5)
¿Cansado?… Aún recuerdo hace 11 años (recién egresado de la Universidad) cuando inicie mi aventura como asesor de empresas, yo flaquito, pollo, verde, pero con muchas ganas y osadía, me decían los empresarios de la vieja guardia; ¿Tu que me vas a enseñar muchachito, si yo tengo 30 años en este negocio?. Aún recuerdo mi respuesta: pues algo tendré que enseñarle por que su empresa cada día está peor, y la competencia le está ganando el mercado, jajajajajajaja por dentro la verdad que me rio pero en aquel momento estaba temblando frente a aquel señor de más de 60 años de edad y 30 en el negocio.
Razones por las que puede fracasar una empresa familiar (2da parte)
Continuando con este tema, dentro de las razones identificadas quiero hacer hincapié en dos más, que considero de especial relevancia:
a) La falta de liderazgo y preparación de la siguiente generación
b) Otro elemento muy importante es pensar que la formación ofrecida en las universidades
PyME mexicana enfrenta grandes retos
En entrevista para la revista NEO Marketing on the go, Francisco Salazar habló sobre los retos e índices de mortandad de las PyMEs mexicanas, y cómo el utilizar herramientas en la nube ayuda a administrar los negocios y evitar el cierre de los mismos. Enfatizó algunos de los beneficios que se obtienen al utilizar este tipo de soluciones como su bajo costo, que se puede ingresar al sistema desde cualquier lugar y que puede hacer que la empresa sea más eficiente y competitiva.