Por un México competente
En los últimos años el término “competencias” se ha posicionado en el ámbito académico y empresarial, particularmente de capacitación, como una inspiración en el diseño de los programas de formación. Algunos pensarán que hasta se ha puesto de moda, pero ¿realmente estamos entendiendo y aplicando la esencia de los modelos de formación por competencias?. Revisemos algunos conceptos y reflexionemos al respecto.
Cuando en México se comenzó a escuchar el término “competencia laboral” muchas personas lo relacionaban con la rivalidad entre dos personas para competir por un puesto de trabajo en el mercado laboral, nada más alejado de la realidad y de la importancia que este término tiene y ha tenido en el mundo, para lograr que las personas mejoren su desempeño laboral y profesional al ser reconocidos sus conocimientos y experiencias, independientemente de la forma en que las adquirieron…
El impacto de la consultoría en las MiPyMEs
Hablar de consultoría es un tema que da mucha tela de donde cortar, porque en el mercado nos encontramos con diferentes conceptualizaciones de lo que debe ser y hacer un consultor, y hablar de micro, pequeñas y medianas empresas implica tener claro como es que se determina el tamaño de una empresas y cuáles son sus necesidades comunes y cuáles las necesidades específicas que tienen estas empresas dependiendo del tamaño, sector y hasta ubicación geográfica. En esta ocasión hablaremos de cómo es que la consultoría impacta y de que forma a este perfil de empresas que en México, representan el 99.8% de las existentes.
Servicio al cliente, “Que tenga un excelente día…”
Mi papá decía que el mejor taco estaba donde mejor te lo servían. Esa frase me la dijo estando yo muy chico, y me quedó grabada para siempre. A lo que se refería mi padre era que la característica más importante de cualquier negocio, era el servicio.
Hoy toco el tema del servicio al cliente, basado en una experiencia personal que tuve este verano. Tuve la oportunidad de salir de viaje, y visitar en reiteradas ocasiones un negocio de diversiones infantiles donde el servicio que se le da al cliente es extraordinario.
En todas mis visitas, después de pagar, la cajera me decía con una gran sonrisa “que tenga un excelente día”. El portero me despedía con la misma frase. El personal de atención tenía la misma actitud. Siempre con una sonrisa. Una bienvenida y una despedida honesta.
Impacto de las Empresas Familiares en el Desarrollo Económico y Social de México
Para actuar de acuerdo con los propósitos sociales, culturales, económicos y sostenibles de hoy en día, las Empresas Familiares han optado por una serie de comportamientos enfocados al desarrollo sostenible bajo un contexto de innovación social.
Existen estudios relacionados con el desempeño social corporativo (CSP = Corporate Social Performance) en donde se refieren a las actividades en innovación en empresas que tienen particularmente altos beneficios para la sociedad a lo largo del tiempo. En un artículo publicado por Wagner (2010), se menciona que esta necesidad es soportada mediante recientes estudios de la empresa en consultoría McKinsey; en su encuesta realizada en el 2007 a 400 ejecutivos de empresas globales, encontraron que el 70% de las respuestas consideraban como de alta o muy alta prioridad una estrategia enfocada a temas sociales y del medio ambiente.
¿Cómo aumentar ventas con técnicas de análisis digital?
El empresario y sus emociones
“Tratar con la gente es, probablemente, el mayor problema que se afronta, especialmente si sé que es un hombre de negocios”
Dale Carnegie
Se dice que los negocios son – o deben ser – fríos, impersonales y desprovistos de emociones. “Business is business”, dicen los estadounidenses. Yo alcanzo a ver que el mundo empresarial está intensamente afectado por las emociones.
Para entrar en materia hay que recordar el significado de la palabra emoción: “es una agitación del ánimo producida por ideas, paradigmas, recuerdos, sentimientos o pasiones”. Otro de sus significados es indicar la presencia de movimiento. Así pues, esta fuerza interior es lo que moviliza cualquier acción humana, y ello no es la excepción en el ámbito empresarial ¿Acaso no habrá, detrás de las “frías” y “objetivas” decisiones de negocios, muchas emociones como la ambición, la envidia, los celos, el odio, la frustración, el apego, la soberbia, el amor o la cólera?, por mencionar sólo algunas de ellas. Sería casi imposible que fuera de otra manera, puesto que somos seres dotados de razón y emoción.
¿Cómo resolver grandes problemas para medir las ventas?
¿Cómo resolver grandes problemas para medir las ventas? La atribución de la conversión encuentra el camino de compra de tu cliente y enfoca tu presupuesto
La conversión es cuando se realiza una acción que ha definido como valiosa para su empresa, como, por ejemplo, realizar una compra online o llamar a su negocio desde un teléfono móvil.
Las conversiones te ayudan a entender el valor que los anuncios online proporcionan a tu empresa.
Queremos asignar crédito a nuestros canales de comercialización con el fin de comprender la rentabilidad de nuestras campañas de marketing por la inversión que le hacemos a cada canal. Si gastamos $100 en una actividad de marketing, lo hacemos pensando que vamos a obtener mas de $100 de ingresos.
Puedes medir cuanto es tu retorno de la inversión para cada canal de comercialización que tengas en tu empresa, solo necesitas conocer a fondo cual es el viaje de la compra que siguen tus potenciales clientes e identificar las conversiones macro y conversiones micro en tu negocio.
Puedes conocer y medir todo el camino que sigue tu cliente para terminar comprando tus productos y servicios si utilizas estas mediciones.
10 Razones por las que puede fracasar una empresa familiar (1 de 2)
Hemos estado analizando las diferentes formas en que se vive la integración de los miembros de la familia en la empresa familiar, hoy quisiera compartir algunas razones por las cuales una empresa familiar puede llegar a fracasar. Lo interesante es que las razones presentadas son comunes a empresas familiares en diferentes partes del mundo.
Publicidad y Patrocinios en el Mundial de Brasil 2014
Me gustaría empezar esta primera participación agradeciendo la generosidad de Siemprende.mx por invitarme a contribuir a los contenidos de este muy interesante esfuerzo digital de comunicación. ¡Muchas gracias!
Hoy todo es Futbol . Este Lunes jugó México y no quisiera desentonar con el ambiente y me gustaría hablar de la mercadotecnia en el mundial de Brasil 2014. Por ahí en Twitter leí el comentario de uno o dos políticos que criticaban que la ciudad se paralizara cuando juega México en el mundial de fútbol. Y por otro lado, en el partido de Estados Unidos, el Vicepresidente de los Estados Unidos no solo estuvo en el juego de éste país contra Ghana, sino que después del partido fue al vestidor a felicitar a los jugadores. Eso, es política. Y ¿por qué se hace política en un juego del mundial? Porque el mundial es un asunto muy importante.
El nuevo liderazgo global (3 de 5)
¿Cuánto crees que te conoces?, ¿Qué animal eres?
Recientemente leí un tuit que decía: O nadie me entiende o con nadie me entiendo. Y me llegó en un momento justo donde mi estado de ánimo no era el más lindo del mundo, donde a los ojos de cualquier ser humano yo andaba de luna, amargado, bipolar o como le gustes decir, el caso es que nada me parecía correcto, nadie me complacía, y cualquier defecto resaltaba en las personas que me rodeaba.
¿Y esto que tiene que ver?