Qué hacer cuando se ofrece un mal servicio a clientes
El proceso de recuperación del servicio debe estar previsto y el empleado tiene que disponer de la formación, información, incentivos y procedimientos adecuados para que un incidente no crea la pérdida de clientes…
Ideas para mejorar los servicios en tu empresa
Es importante que la empresa diseñe estrategias de mejoras a los servicios que se ofrecen, para que los clientes que se quejaron reciban mejor el servicio la segunda vez y sobre todo realizar un análisis profundo del proceso en el que se otorgo.
Tipos de clientes: Interno, externo y final
De acuerdo a cada tipo de cliente es un trato diferente, para ello se sugiere que dependiendo de las características de los clientes se utilicen personal que lo atienda de acuerdo a…
La importancia del servicio al cliente en la actualidad
El servicio al cliente es una potente herramienta competitiva de mercadotecnia para las organizaciones, para ello es importante que la empresa defina las siguientes…
Innovar en tu negocio mediante el uso de móviles o smartphones
El acceso por medio de móviles o smartphones multiplica el contacto con el cliente (visitas a la web, geolocalización y atención telefónica) y tus ventas podrán aumentar cuando se…
Test para un emprendedor: ¿Conoces tu producto o servicio? (2 de 3)
La importancia de este Test radica en conocer el potencial que tienes para emprender o para continuar con el negocio que ya has iniciado, por ese motivo es importante que…
Test para un emprendedor: ¿Crees que tu negocio será exitoso? (1 de 3)
El inicio de cualquier actividad empresarial exige una evaluación o test de aptitudes. En primer lugar, para determinar la propia valía personal y, en segundo lugar para conocer las posibilidades de éxito…
La Franquicia: Qué es y cómo se caracteriza
En la redacción del contrato de franquicia participan principalmente dos agentes, Franquiciador el cual aporta sus conocimientos y experiencia respecto a un concepto empresarial cerrado, probado y rentable, y el…
7 puntos que debe de tener tu plan financiero (2 de 2)
Plan financiero: El punto muerto o umbral de rentabilidad de la empresa es aquella cantidad de ingresos a partir de los cuales empezamos a obtener beneficios, y por debajo de la cual, tendremos pérdidas.
7 puntos que debe de tener tu plan financiero (1 de 2)
El plan Económico y Financiero de un proyecto empresarial, nos ayudará a planificar a cuantificar la entrada y salida de dinero de la empresa, se realiza normalmente para los tres primeros años de…